|
О чем помнить потребителю
На что чаще всего жалуются клиенты турагентств, на что им обращать внимание при подписании договоров, каковы тенденции в развитии отечественного туризма — об этом рассказали журналистам руководители Латвийской ассоциации турагентств ALTA и Центра защиты прав потребителей. Пресс–конференция проходила в рамках информационной кампании Евросоюза для потребителей "Говори уверенно!".
В последнее время латвийцы стали путешествовать меньше, что естественно в условиях кризиса. Больше отдают предпочтение недорогим отелям, выбирают автобусные поездки по Балтии, Латвии. В сравнении с прошлым годом количество жалоб на работу турфирм тоже уменьшилось — на 30%. Но это не значит, что клиентам надо терять бдительность.
— С десяток жалоб мы получили в последнее время на деятельность одной компании, которая устраивает громкие презентации, — рассказывает газете "Вести Сегодня" директор Центра защиты прав потребителей Байба Витолиня. — Приглашает клиентов на встречи, обещает дешевые поездки к морю. Люди клюют, платят деньги, а поездок как не было, так и нет. Но упрекнуть фирму пока не в чем — в договоре сказано, что поездка может быть осуществлена в течение… трех лет. Поэтому внимательно читайте договор! Впрочем, у потребителя есть право в течение 14 дней после заключения договора отказаться от него — по закону в этом случае ему должны вернуть деньги.
Другая распространенная вещь: на словах в турагентстве клиенту обещают номер с видом на море. Но по приезде выясняется, что за него надо доплачивать. Чтобы не было потом претензий, все это необходимо оговаривать в договоре.
— Стоит обратить внимание, насколько детально и ясно в договоре описаны услуги, которые должен получить клиент, — продолжает Витолиня. — К примеру, если вы едете на автобусную экскурсию, то нужно выяснить, какой в нем уровень комфорта, недостаточно просто знать, что автобус комфортабельный. Нередко бывают и такие жалобы: экскурсий было меньше, чем обещано в договоре. Клиент в этом случае вправе требовать компенсацию за несостоявшуюся экскурсию. Но бывает и так, что клиенты требуют вернуть всю сумму, выплаченную за поездку. Это нонсенс. Нужны разумные компромиссы.
По словам Витолини, если не удается договориться по–хорошему, судебные иски к туркомпаниям рассматриваются годами. Клиенты двух фирм, которые пару лет назад не отправили туристов в поездки и были признаны неплатежеспособными, до сих пор не получили никаких компенсаций.
— В ближайшее время проверяющим организациям стоит обратить больше внимания на рекламу путешествий в Интернете, — говорит глава ALTA Кития Гитендорфа. — Часто разрекламированные цены вводят в заблуждение потребителя, не указываются дополнительные расходы — страховки, трансакции и другие. В Швеции сейчас появилась такая тенденция: потребители все больше идут непосредственно в турагентства, чтобы все разузнать на месте, а не полагаются на Интернет.
"Вести Сегодня" № 176.
Источник: 
|
|
|
|