|
Дума, в атаку!
"Нет, я не родственник актера Владимира Качана — однофамилец!" — улыбается декан факультета "Общественные отношения и коммуникации" Балтийской международной академии Всеволод Ярославович Качан. Он один из лучших специалистов страны по пиару. И справедливо считает, что именно нормального, правильного пиара не хватает нынешнему руководству Риги, а власти страны не спасет даже он.
— А насколько вообще востребована в наше время и в наших обстоятельствах профессия PR и учебная программа PR?
— Ваш вопрос меня не удивляет. Видимо, в наших краях смысл термина "паблик рилейшнз" все еще требует разъяснений. Дело в том, что в странах Западной Европы и США "паблик рилейшнз" как область знаний и практической деятельности развивается с 20–х годов. У нас же все еще на начальной стадии своего развития. Несмотря на это, думаю, что для нынешней Латвии трудно найти более актуальную деятельность, чем PR. Считаю, что этим обусловлена популярность нашей учебной программы у студентов. Молодежь более чувствительна к тому, что перспективно.
Напомню всем тем, кому это интересно: главная цель PR — понять состояние общественного мнения клиентов, партнеров, конкурентов, широкой общественности и помочь устранить несогласованность с любой социальной группой, найти с нею взаимопонимание. Конечно, изучать целевые группы и устанавливать с ними компромиссы и партнерские отношения сложнее, чем пытаться их перехитрить, командовать, притеснять, но зато результат воздастся сторицей за все усилия. "Паблик рилейшнз" работает на будущее. Это "долгоиграющая" стратегия. PR требует учитывать взаимные ожидания, мотивы участников взаимодействия. Выдающийся немецкий философ и социолог Юрген Хабермас называет такую стратегию симметричной моделью коммуникативных действий.
По–моему, на всем постсоветском пространстве для практики PR имеется непочатый край работы — помощь предпринимателям в изучении общественности на Западе для поиска ниш при продвижении там наших товаров и услуг, изменение имиджа Риги, Латвии и Балтии в глазах западных специалистов и простых людей, драматические противоречия между народом и властью, диалог и сближение различных социокультурных групп и многое другое. Только в общении, в диалоге можно услышать другого.
— И где сегодня могут найти работу выпускники программы PR?
— Везде, в любой организации. У маркетологов и специалистов по коммуникациям есть различия в понимании специфики Public Relations. Для первых PR — одна из форм продвижения товаров и услуг на рынке, для вторых — это форма коммуникации организации со всеми социальными группами. Цель — ее адаптация в социальной среде. Но надо сказать, что у маркетологов и теоретиков коммуникаций нет принципиальных различий в том, как, какими средствами можно реализовать идеалы PR. Для всех специалистов сегодня очевидно, что настоящий менеджер по общественному мнению ("пиарщик") — это прежде всего специалист, освоивший способы изучения и влияния на общественное мнение, а эти функции требуются в любой организации. Специалисты считают, что в повышении осведомленности людей о товаре или услуге, формировании имиджа и репутации организации, создании брендов роль PR будет расти, в отличие от чистой рекламы, доверие к которой снижается. Налицо также непосильные цены на рекламу.
— А каково значение ПР в условиях кризиса?
— Я думаю сам кризис — это результат пренебрежения идеалами PR в сфере банковского дела. Повторю: PR выступает за симметричные, прозрачные и взаимовыгодные отношения всех социальных сторон. Разве можно считать нормальной ситуацию, когда положение дел в ведущем банке скрывается от властных структур, клиентов и широкой общественности? В плане PR недопустимо, когда банкиры пренебрегают принципами корпоративной этики и социальной ответственности. Вообще, PR в сфере банковского дела — особо тонкая технология, у которой, теперь это очевидно, есть большая перспектива для развития.
Меня удивляет, что наши члены правительства и политики пренебрегают опытом PR. В условиях кризиса коммуникация с разными группами общественности должна быть особенно открытой и интенсивной. Когда–то это хорошо понимал и использовал в своей деятельности Франклин Рузвельт. Его еженедельные обращения к народу по радио были очень полезны, ибо возвращали доверие американцев к власти. А это очень важно для преодоления кризиса. Наш премьер Домбровский, мне кажется, это понимает. Но сможет ли что–то сделать? Хочется, верить…
Сегодня я хотел бы пожелать и новому руководству Рижской думы повнимательней отнестись к кризисным PR–технологиям. К слову: у нас в программе есть учебная дисциплина, которая так и называется — "Кризисные коммуникации".
Ведь перед думой стоят кроме неотложных задач и стратегические вопросы: помощь предпринимателям, привлечение туристов, имидж Риги и другое. Городским головам нужно самим идти в атаку, а не оправдываться, например, за постановления правительства, которые городу ПРИХОДИТСЯ выполнять — будь то ситуация со школами, больницами или что еще. Отсутствие грамотного пиара негативно влияет на их репутацию.
Руководству думы я бы советовал предложить целый комплекс средств "территориального маркетинга". Но для этого нужно будет начать работу с единственно надежного способа — с объективных исследований возможностей города (трудовые ресурсы, инфраструктура, достопримечательности, имидж на Западе и так далее). После сбора информации потребуются активные практические действия.
Имидж города или страны может изменяться весьма быстро. По оценкам некоторых западных исследователей, десяток лет назад товары с ярлыком "Сделано в Польше" несли на себе печать плохого качества. Сегодня же имидж Польши изменился, о чем свидетельствует растущее доверие ко многим товарам из этой страны. К этому надо стремиться и нам.
"Вести Сегодня", № 162.
Источник: 
|
|
|
|