«Деньги должны работать!»

- Интернет давно уже стал такой же привычной вещью, как телефон. Можно ли сказать, что сегодня все клиенты банка являются и пользователями интернет-банка?

- Интернет-банк используют 70 процентов постоянных клиентов Parex banka.

- Раньше услуги интернет-банков очень активно рекламировались, сейчас нет. Почему? Нет смысла?

- Думаю, что сейчас эта услуга в особой рекламе не нуждается. Интернет слишком глубоко вошел в нашу жизнь, слишком уж удобно оплачивать счета в интернете: никуда не надо ехать, тратить время, стоять в очереди. Так что, я уверен, люди найдут путь в интернет-банк и безо всякой рекламы.

- Количество присоединяющихся к интернет-банку еще будет расти?

- Конечно. Считаю, что территория Латвия еще не охвачена сетью интернета стопроцентно, однако с расширением сети будет расти и количество клиентов интернет-банка.

- Клиенты Parex banka в банкоматах по-прежнему могут бесплатно узнать информацию об остатке денег на счету. Мелочь, а приятно!

- У многих латвийских банков в течение последних лет стратегия развития была крайне простой - прирост кредитного портфеля на 150 процентов в год! Именно кредиты и были главным источником доходов, именно на них банки и научились зарабатывать. Но все закончилось. И приходится искать другие возможности для заработка. Так что нетрудно прогнозировать, что комиссионные за различные банковские услуги будут расти, и недалек тот день, когда надо будет платить и за снятие денег в банкоматах.

Нам как местному банку всегда надо было намного больше работать, намного больше думать о том, как привлечь новых клиентов. Сегодня у Parex banka 360 000 клиентов, это огромное число для местного банка! Все эти годы мы успешно конкурировали со скандинавскими банками. И усвоили одну простую истину: не следует использовать любую возможность для того, чтобы взять с клиента деньги. Надо работать стратегически, приглашать клиента воспользоваться банковскими услугами. И если сервис, который мы предлагаем, окажется для клиента приемлемым в долгосрочной перспективе, банк свои деньги заработает. Сейчас, когда все латвийские банки стали запрашивать плату за информацию об остатке счета в банкомате, мы приняли решение этого не делать.

Всегда рядом

- Сейчас многие банки в рамках экономии сокращают сеть своих филиалов. Есть ли подобные планы у Parex banka?

- Стратегии ликвидации филиалов нет. Другое дело, что банковская сеть изменяется - это происходило и раньше, и теперь. И поскольку Parex banka получает помощь от государства, мы должны еще тщательнее смотреть на свои структурные подразделения, анализировать их доходность. И при необходимости оптимизировать. Скажем, в случае, если центр обслуживания клиентов банка находится в торговом центре, в котором поток посетителей явно недостаточен. Но мы всегда учитываем, насколько близко от закрытого центра обслуживания или филиала находится другой центр или филиал Parex banka.

Могу уверить всех в том, что перекрытие сети филиалов Parex banka останется таким же, меньшим оно не станет! Например, в Тукумсе у нас было два филиала банка, остался один, но жителей города это вряд ли огорчит: оба филиала находились недалеко друг от друга. Не планируются существенные изменения в четырех филиалах в Эстонии и 28 филиалах в Литве, они работают достаточно успешно.

Хотел бы подчеркнуть и то, что наша стратегическая цель состоит в увеличении числа тех функций, которые выполняют банкоматы. Чтобы в банкомате можно было не только получить деньги, но и оплачивать счета, причем все, а не три-четыре, как сейчас. Чтобы каждый банкомат работал как маленький филиал банка, выполняя целый ряд важных для клиента функций.

Из «чулка» - в банк

- Во всех латвийских банках количество вкладов сокращается. Какова ситуация в Parex banka?

- Прирост активов не такой, как был раньше. И причины совершенно очевидны - в стране сложилась очень трудная экономическая ситуация: Но несмотря на эту общую тенденцию сокращения вкладов, Parex banka удалось добиться лучших результатов в этой сфере - количество вкладов намного больше, чем планировалось.

Есть основания предполагать, что сокращение вкладов вовсе не означает уменьшения накопленных жителями Латвии средств. Сокращение вкладов связано с кратковременным падением доверия к финансовым учреждениям. Люди предпочитают хранить свои сбережения в сейфах - сейфовые хранилища сегодня очень популярны. Или дома.

Но это совершенно неправильно - хранить сбережения в наличных деньгах! Думаю, что к концу года, когда финансовая система окончательно стабилизируется, вклады снова начнут расти. Кстати, как правило, в период серьезных экономических проблем вклады растут: люди не тратят деньги, а стараются их накопить, чтобы обеспечить себе спасительную «подушку». И у нас денежки копят, но дома - «в чулке», поэтому очень важно вернуть людям веру в банки.

- До экономического кризиса одной из самых популярных услуг Parex banka был Maxi-счет. Насколько он актуален сейчас?

- Maxi-счет мы придумали и запустили два года назад, Parex banka был первым в этой категории услуг. В Латвии банковский рынок развивался больше как рынок кредитования. С последствиями этого мы и боремся сегодня, поскольку сбалансированное развитие предполагает, что вкладов у банков столько же, сколько и кредитов. Перевес в сторону кредитования привел к тому, что у жителей нашей страны хорошо развито понимание того, что деньги, которые они хранят в банке, должны приносить доход. В любом случае - хранятся ли они на расчетном счету или на депозите. Учитывая это, Parex banka давно уже предлагает своим клиентам дополнительные услуги - за те средства, которые они хранят в банке.

Maxi-счет оказался очень удачным продуктом, в последние четыре месяца в этой категории наблюдается прирост, мы практически вышли на уровень весны прошлого года. Идея Maxi-счета очень проста: средства, которые хранятся на Maxi-счете, доступны в любую минуту - клиент в случае надобности может их снять, но одновременно эти деньги приносят доход.

Наш следующий шаг - сделать так, чтобы приносили доход и средства, находящиеся на расчетном счету. Ведь если деньги просто лежат, они не только не приносят доход, но и из-за инфляции теряют свою ценность. А это неправильно - деньги должны работать! И мы предлагаем варианты этой работы, например, Maxi-карточки, расплачиваясь которыми, можно заработать, или приносящие доход расчетные карточки. В сентябре мы предложим новые расчетные счета для предпринимателей - даже небольшие хранящиеся на них суммы будут приносить регулярный доход.

- В июне Parex banka начал участвовать в программе государственных пенсий. Как развивается ситуация в этой сфере?

- Пенсионная программа началась успешно, думаю, что это связано в том числе и с хорошей сетью филиалов банка. За несколько недель к программе присоединились шесть тысяч пенсионеров, часть из них уже успели получить пенсии. И нам очень приятно, что пенсионеры доверяют нашему банку.

- В настоящее время для банков все большую актуальность приобретает реструктуризация кредитов. Как решается этот вопрос в Parex banka?

- Конечно, в нашем банке этому вопросу уделяют большое внимание. Реструктуризируя кредитный портфель Parex banka, уже сейчас клиентам банка предлагается перенять обязательства девелоперов путем приобретения жилой площади в финансированных банком в свое время семи проектах в Риге, Юрмале, Даугавпилсе и Лиепае. Информация о данных проектах находится на портале Nams 24, а более подробно о них можно узнать в любом из филиалов банка. Мы и впредь будем тщательнейшим образом работать с кредитополучателями, которые испытывают финансовые трудности, чтобы совместно находить взаимовыгодные решения.

нюанс

- Я сейчас много езжу по Латвии, встречаюсь с работниками филиалов. И констатирую, что лучшие сотрудники не ушли, хотя сегодня работать в банке намного труднее, чем раньше: Это радует, и я надеюсь, что профессионализм и позитивный настрой наших работников по достоинству оценивают и сотни тысяч клиентов банка.

Ина ОШКАЯ

Источник: www.chas-daily.com