|
Надежда умирает последней
Служба телефонов доверия, как и другие службы экстренной помощи человеку, будет востребована всегда. Так устроен мир. Тем более во времена кризиса, когда к привычным семейным и личным конфликтам прибавились еще и печальные реалии наших дней — безработица, нищета, голод, всеобщее недовольство вороватыми властями… Особенно остро это ощущается на детском телефоне доверия Государственной инспекции по защите прав детей. Дети, как известно, первыми реагируют на перемены в жизни.
— Да, кризис внес свои коррективы и в нашу работу, — говорит директор детского телефона доверия Илута Вилните. — Осенью был шквал звонков от детей и родителей по поводу нехватки средств на школу. Многим не на что было купить книги и тетради, нечем накормить детей. Звонили и дети, жаловались, что дома нечего кушать: "Мои родители не работают, у них нет денег на продукты. А я хочу есть! Что делать?"
В таких случаях мы стараемся дать побольше информации — куда обращаться за помощью, где взять продукты. Дело в том, что многие взрослые, оставшись без работы, потеряв свой былой статус, очень стыдятся просить пособие в социальных службах. И толком не знакомы с юридической стороной проблемы, не знают своих прав.
— Еще бы! Те, кто имел "счастье" общаться с нашими социальными службами, мечтали бы забыть туда дорогу навсегда. Помогают там далеко не всем. А уж как там с людьми обращаются — известно. Неудивительно, что многие предпочитают голодать, чем терпеть унижения…
— Конечно, мы не можем проследить — получил человек помощь или нет, — продолжает Илута Вилните. — Наша задача — поддержать, снять тревогу и, если потребуется, дать необходимую информацию. Во время осеннего "школьного бума" пришлось призвать специалистов из Министерства благополучия и Минобразования, которые отвечали на звонки со знанием дела.
Но то, что многие дети сейчас голодают, это факт. Учителя одной волости рассказывали, что дети после выходных в школу приходят голодные. Только и спрашивают: "Скоро будет обед?". Разве им до учебы, когда желудок пустой и в голове мысли только о еде. Хорошо, что во многих волостях школьников до 4–го класса кормят бесплатно.
К концу года еще одна беда свалилась на наших детей. Закрылись многие школы, объединили классы, и получилось, что враждующие ранее группы подростков теперь вынуждены учиться вместе. Новичков в классе не принимали, часто дети звонили с жалобами, что над ними в новой школе издеваются.
Когда дело доходит до серьезных конфликтов, мы выезжаем на место, работаем с детьми, учителями, родителями. Для таких целей мы даже создали специальную кризисную команду — пять психологов и пять инспекторов по правам защиты детей. Теперь готовы по первой необходимости выезжать на тяжелые случаи. Надеемся, что таких не случится, но если что — команда уже создана.
— Кто чаще всего звонит на ваш телефон?
— Чаще всего подростки, конечно. Интересно, что дети зачастую больше волнуются за родителей, берут ответственность за возникшие в семье трудности. Звонят, чтобы узнать, что делать родителям, которые остались без работы, куда им идти, где искать поддержки? Взрослые иногда даже не знают, что их ребенок беспокоится. Просто дети еще ВЕРЯТ в хорошее, их еще никто не оттолкнул, как взрослых… В них еще жива надежда. Они более смелые, более мобильные, быстрее адаптируются к новым условиям и реагируют на все. Причем любящие беззаветно детские души готовы взять на себя часть груза тех проблем, которые свалились на их пап и мам. Хотелось бы, чтобы родители это понимали и ценили.
Но на практике мы видим обратное. Очень часто дети страдают от одиночества и осознания своей ненужности. Таких звонков большинство. Еще и обостряет ситуацию тот факт, что многие взрослые уехали работать за границу, оставив детей одних. Даже если есть какие–то родственники (тети, бабушки, дедушки), которые присматривают за подростком, толку от этого мало.
Недавно нам позвонила 16–летняя девочка. Рассказала, что мама работает в Англии, присылает ей деньги и периодически звонит. Но.. У девочки нет желания заканчивать школу, она чувствует себя одинокой и всеми брошенной. Ничего не хочет. Ребенок доведен до отчаяния. Пригласили ее на бесплатную консультацию к нашему психологу. Хорошо, что она согласилась и пришла, мы ее вытащили из кризиса.
В 16–17 лет не меньше, чем в 6 или 7 нужна материнская ласка и внимание. У подростка складывается впечатление, что он никому не нужен, что его все бросили. Эта мысль становится доминирующей и меняет его поведение, пропадает мотивация учиться, вообще жить. Родители думают о хлебе, о том, как выжить в кризис, но при этом забывают или не хотят объяснить ситуацию самому ребенку. Не хватает эмоционального контакта, никто не скажет — "я люблю тебя, забочусь о тебе, но так сложились обстоятельства, так надо…" Важно донести до детей, что их по–прежнему любят, объяснить им причину отъезда, но при этом не чувствовали себя брошенными. Разговаривать надо с детьми, а не умалчивать о проблемах, оставляя их один на один со своими мыслями. Дети в любом возрасте очень скучают по родителям. Мне лично не понять, по каким причинам родители не берут с собой детей. Причем, даже когда сами уже хорошо устроились за границей, детей к себе забирать не торопятся. В итоге подросток может обозлиться на весь мир, стать агрессивным. А с чего им быть добрыми, если они не чувствуют поддержки?..
Илзе Гаркалне, консультант–психолог, работает на телефоне доверия с первого дня. Сегодня она одна "на проводе", остальные уехали разбирать серьезный школьный конфликт.
— Самое трудное — когда у ребенка потеряны все надежды, — признается Илзе. — Он говорит: "Все надоело, никто меня не любит, проблемы в школе, родители пьют и бьют, зачем мне жить?" Вопросы поиска смысла жизни на фоне такого глобального одиночества, непонимания, а иногда и насилия со стороны взрослых — более чем серьезная проблема. Постепенно начинаем в ходе разговора выводить детей из такого эмоционального тупика. Одно дело, если звонок спровоцировала ссора или конфликт, а в целом еще какие–то жизненные ресурсы есть, тогда легче. А вот если ничего не осталось, все потеряно, тогда важно нащупать во время беседы мало–мальские зацепочки, найти ту "соломинку", за которую ребенок может ухватиться, чтобы снова появилось желание жить, вера и надежда.
Звонок отвлек Илзе от нашего разговора. Девочка на том конце провода чуть не плача сообщила, что у нее день рождения, но уже вечер, а подарка она так и не получила. Илзе успокаивает: "Подожди еще, не грусти, может быть подарок еще появится… А где родители?" — "На работе".
Но на самом деле нам не дано предугадать, почему в день рождения ребенок остался без подарка. Или родителям некогда было, или же не на что купить, или (не хочется думать) им вообще наплевать на ребенка…
— В любом случае и такие, казалось бы, несложные ситуации, — первые "звоночки" будущих серьезных проблем, — говорит Илзе, закончив беседу с девочкой. — Сейчас дети больше заброшены, чем раньше. Хочется надеяться, что само понятие "семья" еще не совсем исчезло из сознания людей. Но происходит утрата главных ценностей, духовности не хватает. Элементарной человечности, которую мы иногда уже считаем за привилегию…
Как будто в подтверждение ее слов следующий звонок на телефон доверия заставляет содрогнуться от ужаса.
Звонит женщина, рыдая рассказывает, что анализы ее 17–летнего сына показали гепатит С. По ее словам, сын употребляет тяжелые наркотики. "Я боюсь, что он в наркотическом дурмане может что–то сотворить, страшно за младшего сына. Что делать?!"
Что делать?.. Вопрос, который обычного человека ставит в тупик. Консультанты телефона доверия сталкиваются с таким вопросом каждый день по многу раз и в каждом отдельном случае должны найти ответ. В дальнейшем разговоре с мамой выясняются чудовищные факты. По ее словам, сын, как оказалось, употребляет наркотики уже много лет. Чуть ли не 10! В такое трудно поверить. Как бы там ни было, трагедия случилась не вчера.
— Как правило, нам звонят, когда ситуация слишком запущена, — продолжает Илзе. — Хочется спросить, а где была мама все эти годы? Ребенка упустили, проглядели, не было времени, не было желания решать эту проблему своевременно. Виноваты сами взрослые. Большинство до сих пор предвзято относится к консультациям психолога. Чуть что, сразу слышишь: "Зачем мне психолог? Я же не псих, сам разберусь". Многие убеждены, что разбираются и в психологии, и в педагогике, и в медицине. Но ведь никто не решится сам себе вырезать аппендикс, к примеру. А когда касается душевных ран, мы ошибочно надеемся на собственные силы. Надо доверять профессионалам, а не надеяться, что само "рассосется".
Мое мнение: стыдно не знать, а стыдно не хотеть знать. В любой семье есть конфликты, непонимание, это естественно. И важно понять, что конфликт несет не только отрицательный фон, но и позитивный, если его конструктивно решить. Это житейский опыт, духовный рост, новое качество отношений.
Сегодня на детском телефоне доверия по–прежнему остаются "в топе" школьные конфликты. Усугубило ситуацию и закрытие школ, объединение классов, как уже отметила выше директор телефона доверия Илута Вилните.
— Юношам очень трудно влиться в новый, зачастую враждебно настроенный коллектив, — комментирует эту проблему Илзе Гаркалне. — Дети испытывают большое напряжение, постоянный стресс. Недавно позвонила девушка с аналогичной проблемой. Умная, сознательная, она все понимает, но не может больше терпеть эмоциональное насилие в классе, насмешки, издевательства. Сидит дома и плачет. Хорошо, что нам позвонила. Полчаса мы ее успокаивали, а потом вместе искали способы, как можно изменить ситуацию, в каком направлении двигаться.
Конечно, есть у нас звонки "шутников" и просто любопытства ради. Но таких очень легко вычислить. Потому что когда ситуация искусственная — нет эмоций. Но и такие звонки о многом говорят. Ведь их интерес тоже не на пустом месте возникает. Возможно, эта ситуация происходит с кем–то другим, а они звонят, чтобы узнать — как быть.
Да, экономические проблемы обострили все остальные. Но родители не объясняют детям почему, к примеру, в семье финансовые проблемы. Даже тот факт, что нет денег на подарок, — замалчивают. А надо говорить с детьми, не молчать! Чтобы у тех не возникало страха за завтрашний день. Родители мечтают стать друзьями своим детям, но мы в первую очередь должны дать ребенку чувство защищенности. Донести до детей главную мысль, что о них позаботятся, что их любят.
Но вместо этого уставшие от проблем родители срывают свое раздражение на своих же детях.
Часто слышишь от детей: "Мама никогда недовольна, она вечно кричит, все ей не так!" Мы советуем: "Попробуй порадовать ее чем–нибудь, к ее приходу чай заварить, посуду помыть". Но, к сожалению, часто попытки детей хоть как–то достучаться до сердец родителей остаются без ответа. Мы стараемся сохранить в их сердцах надежду и веру в лучшее. А дома эти надежды разбиваются о стену непонимания и неприятия их. Теряется надежда. И еще один момент: дети очень переживают, когда родители ссорятся, скандалят. И всегда в таких ситуациях чувствуют себя виноватыми. Такие звонки тоже не редкость. Мы стараемся убедить детей, что это не их вина.
Одним словом, специалистам приходится разгребать все то, что с детьми натворили по незнанию, непониманию или равнодушию их родители.
— Да, работа тяжелая, — признается Илзе. — Как и во всех кризисных центрах, мы никогда не знаем, когда случится тяжелая ситуация и каким будет следующий звонок. Особенно если звонит ребенок, доведенный до крайнего отчаяния, когда около часа уходит только на то, чтобы привести его в себя, успокоить, чтобы перестал плакать и думать о смерти. А если таких звонков восемь за смену?..
***
Выяснив, что творится на детском телефоне доверия, "7 секретов" заглянули в кризисный центр "Скалбес", где на телефон доверия звонят взрослые.
— Денежный вопрос обострил все остальные проблемы, — констатируют консультанты центра — Эгита Петерсоне и Маргарита Паерсоне. — Одиночество, конфликты, зависимости, насилие в семье — вот главные болевые точки. Но ко всему этому прибавилось безденежье, безработица и как итог — безнадега.
— И как же помочь человеку, которому нечем платить кредит, нечем кормить детей и т. д.?
— Мы не даем каких–то общих советов, — говорит Маргарита. — Наша задача — снять первый эмоциональный стресс, дать человеку выговориться. Мы вместе ищем то, что именно ему доступно и возможно. Важно мотивировать его, он сам лучше знает, что ему нужно. Помочь понять свои возможности. Все люди разные, и реакция на перемены в жизни и обществе тоже у всех разная. Проблема в том, что человек остается один на один со своими бедами. Родственники вместо поддержки злятся. Или дают советы со "своей колокольни". Нет взаимопонимания между людьми, даже самыми близкими. Вот и выходит, что легче рассказать о своих бедах чужому человеку, тем более специалисту, чем близкому. Многим нужна просто моральная поддержка.
Позвонил один парень. Недавно женился, но с женой постоянные ссоры. Почему? Все тот же денежный вопрос и безработица. Но вместо поддержки в трудный момент жена "встала на дыбы". Он просил совета — как ему себя вести, чтобы получить поддержку от жены, чтобы она не злилась, а поняла ситуацию. Казалось бы, недавно эти двое обещали друг другу "и в горе, и в радости" быть вместе, но в жизни зачастую получается все наоборот.
— Стали больше звонить пенсионеры, — продолжают консультанты. — В нынешних условиях им приходится очень тяжело. И они в тупике — как выжить? Позвонила одна женщина, рассказала, что раньше у нее все было рассчитано до сантима — на квартиру, на питание, на лекарства. Теперь ей на лекарства не хватает. Что делать? Голодать или за квартиру не платить? Ну что тут скажешь! В данном случае важна моральная поддержка. Многие благодарны уже за то, что их просто выслушали. Многим не хватает информации — куда обратиться, где искать помощь.
— Еще одна примета времени — очень часто ругают правительство. Раньше такого не было, — говорит Эгита Петерсоне. — Уже даже не говорят о личных проблемах, а только о том, какое у нас правительство. Людям просто хочется высказаться, наболело, нет сил терпеть и молчать. Вот и звонят, чтобы "выпустить пар".
— Любопытный факт, но необъяснимый: есть дни, когда звонят, к примеру, одни психически больные, а бывает, что в один день звонят исключительно женщины, которые не знают, как уйти от мужа. Три звонка подряд и на одну и ту же тему! Или же весь вечер звонят одни пенсионеры. Или по поводу кредитных задолженностей. Даже не знаем, как объяснить эти совпадения, — удивляются сотрудницы кризисного центра.
Но одно ясно, как заметили консультанты телефона доверия, что все относительно в этом мире. Иногда ситуация кажется пустяковой, а для человека это настоящая трагедия, он в тупике. А бывает, что на самом деле тяжелая ситуация, а он не теряет оптимизма.
— Да, часто приходится наблюдать такие моменты, — продолжает Эгита. — Живут очень бедно, или инвалиды, к примеру, но находят силы жить, не падают духом. И уж по нашему опыту можем сказать, что на самом деле личные трагедии, потери близких, человек переживает куда сильнее, чем денежные проблемы.
Вот пример. Позвонил мужчина, у которого умерла собака — самое близкое существо. Он остался один. Для него это страшная трагедия в жизни, он в отчаянии. Не о деньгах он думает, а о том, как он будет жить дальше без своего близкого друга…
— Где же вы сами берете силы, когда приходится день и ночь выслушивать чужие беды?
— Силы и стимул работать нам дает понимание, что в данный момент у нас есть шанс помочь этому человеку, здесь и сейчас, — говорят Эгита и Маргарита. — Гораздо хуже, когда видишь по телевизору какой–нибудь сюжет о трагедии и понимаешь, что ты совершенно беспомощен, бессилен что–либо изменить. А здесь мы можем сделать все, что от нас зависит. Это и вдохновляет…
Источник: 
|
|
|
|